返金ポリシー

株式会社ペイミー（以下「当社」といいます）は、セルフレンタルスーツケースサービスにおけるキャンセルおよび返金について、以下の通りポリシーを定めます。

1. キャンセルと返金について

予約のキャンセルに伴う返金の手続きは、キャンセルのお申し出時期に応じて以下の通り対応いたします。

キャンセル受付時期	返金率	備考
利用開始日の前日まで	100%	手数料なしで全額返金いたします。
利用開始日の当日以降	0%	レンタル料金の返金はいたしかねます。

利用開始日は、予約時に指定された初日の 0:00（深夜） を指します。
返金は、原則として決済時に使用されたクレジットカードまたは決済手段を通じて行われます。反映時期については各決済会社へご確認ください。

2. 商品の不具合による返品・交換

店舗で受け取ったスーツケースに、走行不能などの重大な不具合（キャスターの固着、ハンドルの破損、鍵の故障等）があった場合は、以下の通り対応します。

代替品がある場合：店内の他の在庫（同等品）への交換をご案内します。
代替品がない場合：速やかにカスタマーサポートへご連絡ください。状況を確認の上、レンタル料金を全額返金いたします。
ご注意：商品の性質上、使用に支障のない軽微な擦り傷や汚れを理由とした返金・交換には応じかねます。

3. 早期返却による払い戻し

予定していた利用期間よりも早く返却された場合でも、差額の払い戻し（日割り計算による返金）は行っておりません。あらかじめご了承ください。

4. 破損・紛失時の費用負担（修理代金）

万が一、ご利用中に商品を破損させてしまった場合の費用負担は以下の通りです。

① 通常利用の範囲内

擦り傷、汚れ、など、通常の利用で生じる損耗については、修理費用は一切いただきません。

② 不注意・過失による破損

ユーザーの不注意により破損（キャスター折れ、ボディの割れ等）が生じた場合、修理費用のご負担は 最大2,000円（税込） までとします。
残りの修理費用は当社が負担いたします。

③ 航空会社による破損（負担金0円）

航空会社に預けている間に破損した場合は、空港内で「破損証明書」を取得してください。証明書をご提示いただくことで、ユーザーの負担金は 0円となります。

④ 紛失・盗難

商品を紛失、または盗難に遭った場合は、直ちに当社へご連絡ください。この場合、返金の対象外となるほか、商品代金相当額（時価）をご請求させていただきます。