キャンセル・紛失・破損について

キャンセルについて

ご予約のキャンセルについては、以下の通りキャンセル料を申し受けます。

※キャンセルを希望される場合は、マイページまたはお問い合わせフォームより、期限までに申請をお願いいたします。

故障・破損について

お客様に安心してご利用いただくため、過失のない故障や破損に対して、修理費用を請求することはありません。

• 通常利用の範囲内のキズ・汚れ：
  修理費用は一切いただきません。そのままご返却ください。
• 不注意による破損（キャスターの折れ、ハンドルの故障など）：
  過失による破損の場合でも、負担金は最大2,000円（税込）まで。それ以上の修理代金は弊社が負担いたします。

紛失・盗難について

万が一、製品を紛失された場合や盗難に遭われた場合は、速やかにカスタマーサポートへご連絡ください。

• 紛失・盗難の場合：
  既にお支払いいただいているレンタル料金とは別に、製品代金相当額をご負担いただきます。

空港・航空会社に預けている間の破損

飛行機に預けている間にスーツケースが破損した場合は、航空会社が修理費用を負担する対象となります。

以下の手順でご対応をお願いいたします。

1. 空港で破損を見つける：
   手荷物受け取りエリアで、必ず破損がないか確認してください。
2. 証明書を受け取る：
   空港を出る前に、航空会社のカウンターで「破損証明書（手荷物事故報告書）」を発行してもらってください。
3. 弊社へ連絡：
   証明書を受け取った旨を弊社へご連絡ください。その後の修理手続き等は弊社で行いますので、お客様の負担金はございません。