よくあるご質問
スーツケースについて
Q：レンタル品ですが、衛生面は大丈夫ですか？
A：お客様に安心してお使いいただけるよう、返却ごとに専門スタッフによるアルコール除菌と、消臭メンテナンスを全てのケースで実施しています。
Q：2つの商品をレンタルしたいです。
A：システムの都合上2個以上の同時決済ができない仕様となっております。お手数ですが、2つに分けての注文をお願いします。
Q：スーツケースにキズや汚れはありますか？
A：機能に影響のない範囲で「旅の証（小さな擦れ）」がある場合がございます。
レンタルという性質上、表面に細かな擦りキズが見受けられることもありますが、「汚れ」とは厳重に区別して管理しております。
店舗への入室・受け取り
Q：店舗にはいつから入れますか？
A：利用開始日からの受け取り可能時間から入室可能です。店舗ごとに受け取り可能時間は異なりますのでご注意ください。早朝の出発でも安心して受け取っていただけます。
Q：入室方法を教えてください。
A：予約完了メールに記載された「入室PINコード」を店舗入口のキーパッドに入力してください。詳しくはこちら
Q：自分のスーツケースはすぐに見つかりますか？
A：店内に、予約完了メールに記載された「商品名」と「商品コード」が書かれたタグが付いたスーツケースがございます。そちらをお探しください。詳しくはこちら
Q：チェーンロックの解除はどうすればいいですか？
A：案内された「チェーンロック解錠番号」でロックを外し、外したチェーンは備え付けの「回収ボックス」へ入れてください。これで受け取り完了です！詳しくはこちら
返却について
Q：使った後、自分でクリーニングをしてから返すべきですか？
A：そのままでOKです！面倒なクリーニングはすべてお任せください。
Q：どこに返却すればいいですか？
A：お受け取りいただいた店舗と同じ場所へお戻しください。入室コードも受取時と同じものが使えます。現在宅配での返却は受け付けておりません。店舗へのご来店返却が難しくなった場合は問い合わせ窓口よりご相談ください。詳しくはこちら
Q：返却後の報告は必要ですか？
A：はい。返却が完了しましたら、所定のフォームより「返却時の写真」の送信をお願いしております。詳しくはこちら
キャンセル・変更
Q：キャンセル料はかかりますか？
A：
利用開始日の前日まで： 無料でキャンセル可能です。
利用開始日の当日以降： キャンセル・返金は承れません。
故障・破損・紛失
Q：傷や汚れをつけてしまったら？
A：通常利用の範囲内（擦り傷、汚れなど）であれば、修理費用は一切いただきません。そのままご返却ください。
Q：不注意で壊してしまった場合は？
A：万が一の過失による破損でも、お客様のご負担は最大2,000円（税込）までです。それを超える修理代金は弊社が負担いたします。
Q：飛行機に預けている間に壊された場合は？
A：空港の手荷物受け取りエリアで破損を見つけた場合は、必ず空港を出る前に航空会社カウンターで「破損証明書」を発行してもらってください。証明書があれば、お客様の負担金は0円となります。
ポイント＆会員特典
Q：ポイントに有効期限はありますか？
A：最後にポイントを獲得した日から365日間です。期限内にお買い物をすれば、お持ちの全ポイントの期限がさらに1年間延長されます。
Q：ポイントの使用の仕方について教えてください。
A：会員登録していただき、商品をカートに一度いれてください。その後、右上のカートボタンをクリックいただくと、ポイント利用の画面が表示されます。